Rebranding

วันที่ 24 ตุลาคม 2550 - บริษัท Total Access Communication (PLC)
หรือที่รู้จักกันดีกว่าในนามของ DTAC ได้มีการแถลงข่าวการปรับภาพลักษณ์บริษัท
ถ้าพูดภาษานักการตลาด(ซึ่งเราไม่ได้เป็น) ก็คือการ rebrand นั่นเอง

สาระสำคัญของการ rebrand ครั้งนี้คือ การเป็นองค์กรที่สร้างความรู้สึกดีๆ
ทั้งตัวบริษัท พนักงาน และที่สำคัญคือสินค้าและบริการจะต้องสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า
พร้อมๆกับลบความรู้สึกแย่ใดๆ ความยุ่งยาก ความไม่สะดวกที่มีก่อนหน้าออกไปจากภาพลักษณ์

ที่มาเล่าให้ฟังไม่ได้จะมาช่วยใครขายของอะไรทั้งนั้น
แต่อยากยกตัวอย่างขององค์กรที่ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของผู้บริโภค (consumer-oriented)
และที่สำคัญเท่าๆกันคือการให้ความสำคัญกับบุคลากรภายในองค์กร

เรารู้มาว่า DTAC เน้นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรและทัศนคติในการทำงานที่ดีของพนักงาน
ด้วยหลักการและเหตุผลที่ผู้บริหารทุกคนย้ำนักหนาว่า

"... คู่แข่งของเรามีเหนือกว่าแทบทุกอย่างโดยเฉพาะเงินลงทุน
ซึ่งส่งผลให้เขามีเทคโนโลยีที่ดีกว่า มีสื่อโฆษณามากกว่า
อะไรที่เราสามารถลงทุนสร้างขึ้นมาได้ เขาก็ใช้เงินซื้อมาได้เช่นกัน
แต่มีอยู่อย่างที่เขามีไม่เหมือนเราคือพนักงาน
หากเราสามารถทำให้พนักงานทุกคนร่วมแรงร่วมใจทำเพื่อบริษัทได้
นั่นคือสิ่งที่เขาไม่สามารถใช้เงินซื้อหามาได้ ..."

"... ถ้าหากเราเอาเงินไปแข่งกับเงินเราก็มีแต่แพ้ เพราะเงินเขาเยอะกว่าเรามาก
ทางเดียวที่เราจะแข่งกับเขาได้คือเราใช้เท้าแข่งกับเงิน
เราต้องเดินเข้าหาลูกค้าให้มากกว่าเขา เราต้องลงแรงให้มากกว่าเขา
ยิ่งเขาใช้เงินเรายิ่งต้องออกเดิน ..."

ฟังดูตลกมั้ย? แล้วรู้สึกว่าตลกกว่าอีกมั้ยที่พนักงานแทบทุกคนเชื่อและยินดีที่จะทำตาม
เพราะ DTAC นั้นกระตุ้นให้พนักงานรู้สึกว่าต้องท้าทาย (challenge) อยู่เสมอ
ทำให้รู้สึกว่าคำพูดของลูกค้าทุกคนคือเรื่องสำคัญที่ต้องรับฟังแล้วนำมาปรับปรุง
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่คำพูดสวยหรูหรือ cliche ที่แค่พูดออกไปเวลาแถลงข่าวเท่านั้น
แต่มันเป็นสิ่งที่พวกเค้าพูดออกมาจากใจจริงๆ



ให้ลองดู Desktop Wallpaper สำหรับพนักงานเล่นๆ

© All rights reserved by Total Access Communication (PLC)


Note:
- ย้ำอีกทีว่าไม่ได้มาขายของจริงๆ แค่อยากเล่าให้ฟังถึงเรื่องที่ได้รู้มา
- ภาพที่ใช้ประกอบวันนี้ © All rights reserved นะครับ
- มีภาพมาให้ดูเพิ่ม เป็นความเปลี่ยนแปลงเล็กๆน้อยๆที่อาคารชัยซึ่งเป็นที่ตั้งของ DTAC


" feeling good is not just an emotion;
it's a philosophy "